Terugbetalingsbeleid
Je hebt het recht om een product dat je via store.masquenada.be hebt aangekocht, te retourneren tot 14 dagen na de datum van ontvangst van dat product.
We vragen je om, vóór je het product terugstuurt, een e-mail te sturen naar sales@masquenada.be met de volgende informatie:
- je ordernummer (bij voorkeur in het onderwerp van je e-mail)
- de melding dat je een aangekocht product wenst te retourneren
- de naam van het product
- de datum waarop het product werd geleverd op het opgegeven afleveradres
- je naam
Het tijdstip waarop je e-mail bij Mas Que Nada aankomt, wordt gebruikt om te bepalen of je retouraanvraag binnen de voorziene termijn van 14 dagen valt. Wanneer Mas Que Nada bevestigt dat je aanvraag binnen deze periode valt, heb je het recht om het product terug te sturen. Als je aanvraag buiten deze termijn aankomt, behoudt Mas Que Nada zich het recht voor om je retouraanvraag te weigeren, en dus ook geen terugbetaling te doen.
Procedure en overige bepalingen
Het product moet altijd volledig en onbeschadigd worden teruggestuurd, in de originele en onbeschadigde verpakking. Je moet de nodige voorzorgsmaatregelen nemen om ervoor te zorgen dat het product tijdens het transport niet beschadigd raakt; daarom raden we aan om het product terug te sturen in dezelfde doos waarin het geleverd werd, met opvulmateriaal ter bescherming van het product.
Retouradres:
Mas Que Nada
Kanaalstraat 2
8550 Zwevegem
België
De kosten voor het retourneren zijn steeds voor jouw rekening, tenzij Mas Que Nada je uitzonderlijk een verkeerd product heeft toegestuurd.
Terugbetaling van het aankoopbedrag (incl. standaard verzendkosten) gebeurt nadat Mas Que Nada het geretourneerde product heeft ontvangen. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de aankoop is verricht, tenzij jij en Mas Que Nada hierover andere afspraken hebben gemaakt.
Indien het geretourneerde product bij Mas Que Nada aankomt in een staat (bijv. gebruikt, bevlekt, beschadigd, onvolledig, …) waardoor verdere verkoop aan derden tegen de originele verkoopprijs onmogelijk is, behoudt Mas Que Nada zich het recht voor om het verschil tussen de oorspronkelijke aankoopprijs en de resterende verkoopwaarde in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.
Je verliest het recht op retour voor verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering werd verbroken.